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蓝秦双十一：卖家发错货又态度不佳，向客服投诉时怎么说？

今天是双十一的第一天，电商平台上的交易额开始指数上涨，双十一好在物美价廉、优惠多多，但坏处就是双十一因为全国发货量太大物流速度较平时慢许多，而在此期间如果卖家发错了商品，那么买家要么退货、要么寄回换货，等待的时间可以说是十分久了，在空等的四五天乃至十天以上的时间里，如果不是因为卖家发错货，这些天买家本可以使用商品了，那么接下来就给大家讲解，面对这种情况该如何维权。

一、卖家装消失、拒绝退换货

这种情况是最简单的，将与卖家的聊天截图，直接找淘宝客服基本上就可以解决。

二、卖家同意退换货，但拒绝承担运费

根据 《合同法》第一百一十二条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

第一百一十三条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失

无论是退货、换货，将商品邮寄回卖家是必经的一个程序，而这个结果本身就是因为卖家发错货而导致的，卖家是具有过错的一方，出运费是卖家采取“补救措施”，因此运费应当由卖家来出；而如果买家垫付了运费，那么买家垫付运费就属于第一百一十三条所规定的“造成的损失”，卖家依旧应当对此给买家赔偿。

综上所述，建议大家不要垫付运费，因为运费最终还是要店家来出的，垫付运费后卖家如果玩失踪、耍赖皮，自己这边就要付出没必要的精力了。

三、急于使用商品，卖家发错货，可以要求发顺丰吗？

    笔者认为，如果物品重量不会让顺丰的邮费超过商品本身价值太多的话，那么要求卖家在重新发货的时候使用顺丰邮寄并不过分的。

首先店家发错，耽搁了买家几天内对商品的占有和使用，具有过错且构成违约，本应尽快履行弥补过错的义务，但因为双十一物流慢，发普通快递导致买家需多等近5天乃至10天的等待时间，买家甚至可能要自费实体店购买，不足以弥补其过错。

其次，很多时候卖家支付了顺丰邮费后其利润依旧存在甚至远大于顺丰运费，难道卖家犯了过错了还能在本单赚钱，买家只有浪费时间苦等自认倒霉？只有让卖家自费发顺丰才可表示对其惩戒！   

四、为避开双十一，双十一前购买，商家发错货，可以要求发顺丰吗

对于这种情况下，如果此时发顺丰其邮费并不会超过乃至远超商品价值的话，笔者认为卖家必须满足消费者的要求发顺丰！

因为本来消费者就是在双十一之前买，意图避开物流高峰导致长久收不到货，但商家的过错导致消费者不得不去面对双十一较慢的物流速度，这种情况比上一种对消费者权利的侵害更加严重，此时商家自然有义务采取补救措施弥补给消费者造成的损失。

    双十一交易额大商家或许很繁忙，发错货物在所难免，如果大家对于商品的需求并不是很急、商家认错态度良好的话，那么可以选择对商家体谅一下；但如果本身对商品就有急切的使用需求，那么在向淘宝客服投诉商家时，便可根据具体情况援引本文的法条与文字辅助说明。